Politica su resi, rimborsi e spedizioni

Ultimo aggiornamento: 10 marzo 2021

Da Meri Natural Global siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti per il benessere. Poiché i nostri prodotti (tè e capsule) sono beni di consumo per la salute, manteniamo standard rigorosi di sicurezza e igiene per proteggere la nostra community.

1. Politica di annullamento

Offriamo un periodo di tempo per annullare l'ordine prima che entri nel nostro processo di evasione.

  • Prima della spedizione: Puoi annullare il tuo ordine con rimborso completo in qualsiasi momento prima che il pacco venga spedito. Per annullare, contattaci subito all'indirizzo [email protected] indicando il numero d'ordine.

  • Dopo la spedizione: Una volta spedito l'ordine e generato un numero di tracciamento, l'ordine non può più essere annullato.

2. Resi e idoneità

Per tutelare l'integrità dei nostri prodotti per il benessere, applichiamo una politica di reso rigorosa:

  • Solo articoli non aperti: Non accettiamo resi se la confezione del prodotto, il sigillo di sicurezza o la scatola esterna sono stati aperti o manomessi. Data la natura dei prodotti da ingerire, non possiamo rimettere in vendita gli articoli che sono stati in possesso di un cliente e aperti.

  • Condizioni: Per essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o non usato, con i cartellini e nella confezione originale.

  • Termine: Devi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.

3. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Qualsiasi prodotto con la busta termosaldata o il sigillo della bottiglia già rotto.

  • Articoli in saldo o buoni regalo.

  • Ricariche in abbonamento già in transito.

4. Danni e problemi

Controlla il tuo ordine al momento della ricezione. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, contattaci subito. In questi casi valuteremo il problema e lo risolveremo con una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi per te.

5. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e controllato il tuo pacco restituito (non aperto), ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

  • Rimborsi approvati: Se approvato, l'importo sarà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10-15 giorni lavorativi.

  • Spese di spedizione: Tieni presente che le spese di spedizione originali non sono rimborsabili e che i clienti sono responsabili delle spese di spedizione del reso, salvo che l'articolo sia arrivato danneggiato.

6. Problemi di spedizione e consegna

Pur collaborando con corrieri e società di spedizione affidabili, Meri Natural Global non è responsabile dei pacchi una volta che il corriere li ha segnalati come «Consegnati».

  • Segnalazioni di mancata ricezione: Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato al tuo indirizzo ma non l'hai ricevuto, la questione riguarda il destinatario e il corriere. Non emettiamo rimborsi né sostituzioni per i pacchi confermati come consegnati.

  • Responsabilità del cliente: In questi casi devi contattare direttamente la società di spedizione per presentare un reclamo o una richiesta. Ti forniremo la documentazione necessaria (ad esempio la prova di spedizione) per supportare il tuo reclamo.

  • Indirizzo errato: Non siamo responsabili dei pacchi smarriti se l'indirizzo di spedizione fornito al checkout era errato o incompleto.

8. Articoli mancanti nell'ordine

Prestiamo molta attenzione all'imballaggio dei tuoi prodotti per il benessere, ma se noti che nella spedizione manca un articolo:

  • Termine per la segnalazione: Devi segnalare eventuali articoli mancanti entro 48 ore dall'orario di consegna.

  • Verifica: Per gestire un reclamo per un articolo mancante, inviaci un'email con il numero d'ordine e una foto chiara della scatola di spedizione, della bolla di accompagnamento e degli articoli che hai ricevuto.

  • Soluzione: Una volta verificato, ti spediremo l'articolo mancante senza costi aggiuntivi oppure ti rimborseremo in proporzione quel singolo articolo.

9. Spedizione internazionale: dogana, dazi e tasse

Meri Natural Global spedisce in tutto il mondo; tieni però presente che il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi di importazione, tasse (come l'IVA) e commissioni di sdoganamento una volta arrivato nel tuo paese.

  • Responsabilità del cliente: Tutti i dazi doganali, le tasse e le commissioni di intermediazione sono di esclusiva responsabilità del cliente. Non li riscuotiamo al checkout e non possiamo prevedere quali saranno i tuoi costi specifici.

  • Obbligo di ritiro: Effettuando un ordine, il cliente è legalmente obbligato a completare la procedura doganale e ad accettare la consegna.

  • Pacchi rifiutati o non ritirati: Se un pacco ci viene restituito perché il cliente ha rifiutato di pagare i dazi doganali, non ha fornito i documenti necessari alla società di spedizione o non era disponibile per la consegna:

    • Nessun rimborso: Non rimborsiamo i prodotti che ci vengono restituiti a causa del rifiuto doganale o del mancato ritiro.

    • Costi sostenuti: Eventuali spese di reso o penali di deposito addebitate a Meri Natural Global dal corriere saranno a carico del cliente.

10. Informazioni di contatto

Per tutte le richieste relative ai resi, contatta il nostro team di assistenza: