Politique de retour, remboursement et expédition

Dernière mise à jour : 10 mars 2021

Chez Meri Natural Global, nous sommes fiers de la qualité de nos produits de bien-être. Comme nos produits (thés et gélules) sont des produits de santé destinés à la consommation, nous appliquons des normes strictes de sécurité et d'hygiène pour protéger notre communauté.

1. Politique d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'est pas entrée dans notre processus de préparation.

  • Avant l'expédition : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avec remboursement intégral avant l'expédition du colis. Pour annuler, contactez-nous immédiatement à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

  • Après l'expédition : Une fois la commande expédiée et un numéro de suivi généré, elle ne peut plus être annulée.

2. Retours & conditions d'éligibilité

Pour préserver l'intégrité de nos produits de bien-être, nous appliquons une politique de retour stricte :

  • Articles non ouverts uniquement : Nous n'acceptons pas les retours si l'emballage du produit, le sceau de sécurité ou le carton extérieur a été ouvert ou altéré. Compte tenu de la nature des produits ingérables, nous ne pouvons pas remettre en stock les articles qui ont été en possession d'un client et ouverts.

  • État : Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

  • Délai : Vous devez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Tout produit dont le sachet thermoscellé ou le sceau de la bouteille a été rompu.

  • Articles en promotion ou cartes cadeaux.

  • Recharges d'abonnement déjà en transit.

4. Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement. Dans ces cas, nous évaluerons le problème et le résoudrons par un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

5. Procédure de remboursement

Dès réception et contrôle de votre colis retourné (non ouvert), nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Remboursements acceptés : Si le remboursement est accepté, il vous sera versé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

  • Frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, et le client supporte les frais de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé.

6. Problèmes d'expédition & de livraison

Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, Meri Natural Global n'est pas responsable des colis une fois qu'ils sont marqués « Livré » par le transporteur.

  • Réclamations en cas de non-réception : Si le suivi indique que votre colis a été livré à votre adresse mais que vous ne l'avez pas reçu, il s'agit d'un litige entre le destinataire et le transporteur. Nous ne procédons à aucun remboursement ni remplacement pour les colis confirmés comme livrés.

  • Responsabilité du client : Dans ces cas, vous devez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation ou une demande. Nous fournirons tous les documents nécessaires (comme la preuve d'expédition) pour vous aider dans votre démarche.

  • Adresse incorrecte : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si l'adresse de livraison indiquée lors du paiement était incorrecte ou incomplète.

8. Articles manquants dans la commande

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos produits de bien-être. Si un article manque dans votre envoi :

  • Délai de signalement : Vous devez signaler tout article manquant dans un délai de 48 heures à compter de l'heure de livraison indiquée.

  • Vérification : Pour traiter une réclamation pour un article manquant, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo nette du carton d'expédition, du bordereau et des articles que vous avez bien reçus.

  • Résolution : Après vérification, nous vous enverrons l'article manquant sans frais supplémentaires ou nous rembourserons au prorata cet article.

9. Expédition internationale : douanes, droits & taxes

Meri Natural Global livre dans le monde entier ; veuillez toutefois noter que votre commande peut être soumise à des droits d'importation, à des taxes (comme la TVA) et à des frais de dédouanement une fois l'envoi arrivé dans votre pays.

  • Responsabilité du client : Tous les droits de douane, taxes et frais de courtage relèvent de la seule responsabilité du client. Nous ne les percevons pas au moment du paiement et nous ne pouvons pas prévoir le montant exact de vos frais.

  • Obligation de réception : En passant commande, le client s'engage légalement à accomplir les formalités douanières et à accepter la livraison.

  • Colis refusés ou non réclamés : Si un colis nous est retourné parce que le client a refusé de payer les droits de douane, n'a pas fourni les documents nécessaires au transporteur ou était indisponible pour la livraison :

    • Absence de remboursement : Nous ne procédons pas au remboursement des produits qui nous sont retournés pour refus de dédouanement ou non-retrait.

    • Frais engagés : Les frais de retour ou pénalités de stockage facturés à Meri Natural Global par le transporteur seront à la charge du client.

10. Coordonnées

Pour toute question relative aux retours, contactez notre service client :