Rückgabe-, Erstattungs- & Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. März 2021

Bei Meri Natural Global, legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Wellnessprodukte. Da unsere Produkte (Tees und Kapseln) Gesundheitsprodukte zum Verzehr sind, halten wir strenge Sicherheits- und Hygienestandards ein, um unsere Community zu schützen.

1. Stornierungsrichtlinie

Stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht in unseren Versandprozess gelangt ist.

  • Vor dem Versand: Sie können Ihre Bestellung jederzeit mit vollständiger Erstattung stornieren, vor dem Versand des Pakets. Zum Stornieren kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.

  • Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung versandt und eine Sendungsnummer erstellt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

2. Rückgaben & Berechtigung

Um die Unversehrtheit unserer Wellnessprodukte zu gewährleisten, gilt eine strenge Rückgaberegelung:

  • Nur ungeöffnete Artikel: Wir nehmen keine Rücksendungen an, wenn Verpackung, Sicherheitssiegel oder Umkarton geöffnet oder manipuliert wurden. Aufgrund der Beschaffenheit von Verzehrprodukten können wir Artikel, die sich im Besitz eines Kunden befanden und geöffnet wurden, nicht wieder in den Verkauf geben.

  • Zustand: Für eine Rücksendung muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

  • Frist: Sie müssen eine Rücksendung innerhalb von 14 days nach Erhalt Ihres Artikels beantragen.

3. Artikel ohne Rückgaberecht

Folgende Artikel können nicht zurückgesendet werden:

  • Produkte, bei denen der Schweißbeutel oder das Flaschensiegel beschädigt wurde.

  • Sale-Artikel oder Geschenkkarten.

  • Abo-Nachlieferungen, die bereits unterwegs sind.

4. Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesen Fällen prüfen wir das Problem und regeln es durch einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, ohne zusätzliche Kosten für Sie.

5. Erstattungsablauf

Sobald wir Ihr zurückgesendetes (ungeöffnetes) Paket erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

  • Genehmigte Erstattungen: Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10-15 Werktagen.

  • Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht beschädigt angekommen ist.

6. Versand- & Zustellprobleme

Auch wenn wir mit zuverlässigen Speditions- und Versanddienstleistern zusammenarbeiten, Meri Natural Global ist nicht verantwortlich für Pakete, sobald der Dienstleister sie als "Zugestellt" markiert hat.

  • Ansprüche bei Nichterhalt: Wenn Ihre Sendungsverfolgung angibt, dass Ihr Paket an Ihre Adresse zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, ist dies eine Angelegenheit zwischen Empfänger und Versanddienstleister. Für als zugestellt bestätigte Pakete erstatten oder ersetzen wir nichts.

  • Verantwortung des Kunden: In diesen Fällen müssen Sie sich direkt an den Versanddienstleister wenden, um einen Anspruch oder eine Anfrage einzureichen. Wir stellen alle notwendigen Unterlagen (etwa den Versandnachweis) bereit, die Sie für Ihren Anspruch benötigen.

  • Falsche Adresse: Für verlorene Pakete übernehmen wir keine Verantwortung, wenn die bei der Kasse angegebene Versandadresse falsch oder unvollständig war.

8. Fehlende Artikel in der Bestellung

Wir achten sehr sorgfältig auf das Verpacken Ihrer Wellnessprodukte. Falls Ihrer Sendung ein Artikel fehlt:

  • Meldefrist: Sie müssen fehlende Artikel innerhalb von 48 Stunden nach dem Zustellzeitpunkt melden.

  • Prüfung: Um einen Anspruch für einen fehlenden Artikel zu bearbeiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einem klaren Foto des Versandkartons, des Lieferscheins und der Artikel, die Sie erhalten haben.

  • Lösung: Nach Prüfung senden wir Ihnen den fehlenden Artikel kostenlos nach oder erstatten den anteiligen Betrag für diesen Artikel.

9. Internationaler Versand: Zoll, Abgaben & Steuern

Meri Natural Global liefert weltweit. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihre Bestellung nach Ankunft der Sendung in Ihrem Land Einfuhrzöllen, Steuern (etwa MwSt.) und Zollabfertigungsgebühren unterliegen kann.

  • Verantwortung des Kunden: Alle Zölle, Steuern und Maklergebühren gehen allein zu Lasten des Kunden. Wir erheben diese Kosten nicht an der Kasse, und wir können nicht vorhersagen, wie hoch Ihre individuellen Kosten ausfallen werden.

  • Annahmepflicht: Mit der Bestellung ist der Kunde rechtlich verpflichtet, die Zollabfertigung abzuschließen und die Zustellung anzunehmen.

  • Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete: Wird ein Paket an uns zurückgesendet, weil der Kunde die Zollgebühren nicht bezahlt, dem Speditionsunternehmen keine notwendigen Unterlagen bereitgestellt hat oder bei der Zustellung nicht erreichbar war:

    • Keine Erstattung: Wir erstatten nicht den Betrag für Produkte, die wegen Zollablehnung oder Nichtabholung an uns zurückgesendet werden.

    • Entstandene Kosten: Rücksendegebühren oder Lagerstrafen, die der Versanddienstleister Meri Natural Global in Rechnung stellt, gehen zu Lasten des Kunden.

10. Kontaktinformationen

Für alle Anliegen rund um Rücksendungen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team: